Dalam rangka merayakan 70 tahun Kawan Lama Group, sekaligus Hari Pelanggan Nasional 2025, sebanyak 17 unit bisnis ritel dan F&B menghadirkan lebih dari 50 promo spesial untuk pelanggan, mulai dari diskon hingga 80%, cashback hingga Rp9.000.000, hingga bonus Koin 5x lipat khusus Member ruparupa rewards. Tak ketinggalan, enam brand F&B populer seperti Chatime hingga 88SEOUL menambah keseruan dengan harga spesial dan menu gratis, serta dukungan dari tujuh bank dan financial partner yang memberikan potongan hingga Rp300.000 dan cicilan 0% hingga 12 bulan. Dengan ragam penawaran ini, Harpelnas tahun ini menjadi momen apresiasi yang istimewa bagi pelanggan setia Kawan Lama Group.
Lebih dari sekadar promo, Kawan Lama Group juga menyiapkan kejutan spesial sebagai bentuk apresiasi mendalam. Melalui lebih dari 1.200 toko yang tersebar dari Aceh hingga Papua, pelanggan dapat menikmati program lintas unit bisnis, termasuk hadiah voucher khusus untuk 70 pelanggan pertama di seluruh toko ritel pada 4 September 2025. Selain itu, sebagai bagian dari tanggung jawab sosial dan wujud apresiasi kepada masyarakat, Kawan Lama Group juga membagikan bibit pohon di toko di Jabodetabek sebagai bentuk apresiasi sekaligus kontribusi bagi lingkungan, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus bertumbuh bersama Indonesia.
Adeline Ausy Setiawan, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, menyatakan “Bagi Kawan Lama Group, pelanggan bukan hanya pengguna produk atau layanan saja, melainkan mitra yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan 70 tahun kami. Setiap inovasi, layanan, dan program yang kami hadirkan lahir dari aspirasi dan kebutuhan pelanggan. Melalui Harpelnas 2025, kami ingin menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan sekadar selebrasi tahunan, melainkan refleksi dari semangat ‘Tumbuh Bersama Indonesia’ yang terus kami pegang. Kami berkomitmen untuk menghadirkan kualitas, layanan, dan pengalaman yang relevan dengan kebutuhan masa kini, sekaligus memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberi nilai tambah dan manfaat nyata.”
Berbagai program apresiasi pelanggan tahun ini hadir di unit bisnis ritel dan F&B Kawan Lama Group, termasuk AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, SELMA, Toys Kingdom, Pet Kingdom serta F&B Indonesia (Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY - Genki No Minamoto, Gindaco, dan 88SEOUL), ditambah promo spesial di ruparupa sebagai platform omnichannel Kawan Lama Group dan unit bisnis lainnya. Setiap inisiatif dirancang untuk menghadirkan pengalaman belanja yang menyenangkan, personal, dan bernilai, sekaligus menegaskan posisi pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi perusahaan.
Kawan Lama Group terus menunjukkan fokus pada pelanggan melalui inovasi dan program yang berorientasi pada kepuasan konsumen, sehingga berhasil meraih berbagai penghargaan bergengsi. Pada ajang ThinkCustomer Evening yang diselenggarakan Majalah Marketing, Kawan Lama Group menerima apresiasi atas konsistensinya menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama. Melalui ruparupa rewards, perusahaan meraih Best Engagement Strategy (Omnichannel) di Loyalty & Engagement Awards 2025, sementara F&B ID memperoleh Best Loyalty Strategy (Food & Beverage) berkat aplikasi mobile yang menghadirkan pengalaman soulfull dan fitur menarik. Selain itu, AZKO kembali menerima Service Quality Award untuk kategori Hardware & Home Decoration Store (Offline Purchase Experience) untuk tahun ke-15 berturut-turut. Di saat yang sama, INFORMA juga meraih penghargaan Furniture Retailer of the Year atas konsistensi menghadirkan pengalaman berbelanja yang menyeluruh, menegaskan konsistensi Kawan Lama Group dalam menghadirkan pengalaman belanja unggul dan menjaga kepuasan pelanggan di semua lini bisnisnya.
“Di usia ke-70 tahun, kami percaya perjalanan Kawan Lama Group tidak akan ada tanpa dukungan pelanggan setia di seluruh Indonesia. Karena itu, melalui Harpelnas 2025 kami mengundang pelanggan untuk hadir langsung ke toko-toko ritel Kawan Lama Group, merasakan beragam promo dan aktivitas spesial yang kami siapkan. Lebih dari sekadar apresiasi, kami ingin setiap kunjungan menjadi pengalaman yang memberi nilai, solusi, dan semangat baru untuk terus Tumbuh Bersama Indonesia.” tambah, Ausy.
Harpelnas 2025 tidak hanya menjadi ajang apresiasi tahunan, tetapi juga menjadi pengingat bahwa setiap inovasi dan layanan Kawan Lama Group lahir dari aspirasi serta kebutuhan pelanggan. Dengan mendengarkan masukan dan preferensi pelanggan, perusahaan terus menyempurnakan kualitas produk, layanan purna jual, dan pengalaman belanja lintas kanal, sehingga setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata. Melalui pendekatan ini, Kawan Lama Group memastikan bahwa pelanggan tidak hanya menerima produk dan layanan berkualitas, tetapi juga merasakan pengalaman yang dekat, relevan, dan bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari mereka.
